Refund policy
Política de Devolução e Retorno
Na Claraval, valorizamos a sua satisfação e procuramos garantir a excelência dos nossos produtos. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá proceder à devolução ou troca de acordo com os termos descritos abaixo, em conformidade com a legislação portuguesa.
1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)
De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra à distância, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que o consumidor, ou um terceiro designado por este, adquira a posse física dos bens.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de geral@s-bernardo.pt e comunicar a sua intenção de devolução. Posteriormente, deverá devolver os produtos nas mesmas condições em que os recebeu, incluindo a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto.
2. Condições de Devolução
- O produto deve ser devolvido nas suas condições originais, sem sinais de uso, danos ou desgaste, e acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios ou componentes.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabrico.
- Após a receção dos produtos devolvidos, será efetuada uma inspeção para garantir que as condições de devolução são respeitadas.
3. Custos de Devolução
- O custo do envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeito de fabrico ou erro no envio por parte da Claraval.
- Em caso de defeito ou erro, os custos de devolução serão reembolsados.
4. Reembolso
O reembolso será processado no prazo de 14 dias a contar da data em que os produtos devolvidos sejam recebidos e verificados. O valor será restituído através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
5. Trocas
Caso pretenda trocar o produto por outro, poderá fazê-lo dentro do prazo de 14 dias, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue. Para solicitar uma troca, por favor, entre em contacto connosco através de [informar endereço de e-mail/telefone].
6. Produtos com Defeito
Se receber um produto com defeito, por favor, contacte-nos de imediato para resolvermos a situação. Em caso de defeito de fabrico comprovado, ofereceremos a reparação, substituição, ou o reembolso total sem qualquer custo adicional para o cliente.
7. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, entre em contacto connosco através de:
- E-mail: geral@s-bernardo.pt
- Telefone: +351262590650
- Morada:
Cabeço de Deus, Lote 2
2460-477 Évora de Alcobaça- Portugal39°32’22.3″N 8°58’55.0″W